Avis clients

Résumé
positive

98.9%

(272 avis)

Note moyenne : 4.9/5

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Nombre d'avis : 275

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livraison en retard, endommagée et non remboursée
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Livraison. contractuelle 5 à 7 jours ouvrés. Livré en 11 jours ouvrés . Reçue endommagée et ré-expédiée avec promesse d’une re-expedition sous 4 jours. Promesses non tenue. Accord sur un remboursement. Remboursement toujours pas reçu à ce jour! Que penser???

Réponse:

Bonjour,

Nous souhaitons apporter quelques précisions concernant votre avis.

Au moment où vous avez effectué votre achat, une information était clairement affichée sur notre site indiquant qu’en raison de la période de canicule et du volume exceptionnel de commandes, les délais d’expédition habituels étaient allongés de 5 à 7 jours.

Par ailleurs, contrairement à ce qui est indiqué dans votre avis, aucune promesse de livraison sous 4 jours ne vous a été faite. Les délais annoncés devaient nécessairement tenir compte de cette situation exceptionnelle, signalée à nos clients avant leur commande.

Nous regrettons sincèrement que la marchandise soit arrivée endommagée lors de son transport. Malgré le soin apporté à la préparation et à l’emballage des commandes, nous ne sommes malheureusement pas à l’abri d’une avarie imputable au transporteur. Nous comprenons parfaitement la déception que cela peut occasionner à la réception.

Enfin, à la suite de votre demande d’annulation, votre commande a bien été remboursée.

Nous regrettons que cette expérience n’ait pas répondu à vos attentes, mais il nous semblait important de rétablir ces différents éléments factuels afin que les lecteurs de cet avis disposent de l’ensemble du contexte.

L’équipe ClimFactory

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